Atividades de teleatendimento

Em que anexo do Simples Nacional

Serviço sem regra específica na lei: fica no Anexo III, a não ser que seja atividade intelectual, técnica, científica, desportiva, artística ou cultural - aí depende do Fator R (Anexo III ou V).

Na primeira faixa, o Anexo III começa em 6% e o Anexo V em 15,5%. Para saber onde a sua empresa cai, use a calculadora de Fator R.

Atenção: este código cobre atividades que a lei trata de jeitos diferentes. O anexo certo sai do que a empresa faz de fato e do que está escrito no objeto social. Vale conferir com um contador antes de abrir.

Base: Resolução CGSN 140/2018, art. 25, § 1º, inciso III, alínea "m" e Resolução CGSN 140/2018, art. 25, § 1º, inciso V, alínea "x".

Pode ser MEI?

Não. O código não está entre as ocupações permitidas ao MEI. Quem exerce essa atividade abre uma microempresa (ME), que pode ser do Simples Nacional.

O que essa atividade inclui

• As atividades de centros de recepção de chamadas e de respostas a chamadas dos clientes com operadores humanos e distribuição automática de chamadas
• As atividades baseadas em sistemas de integração telefone-computador
• Os sistemas de resposta vocal interativa ou métodos similares para o recebimento de pedidos e fornecimento de informação sobre produtos
• O atendimento telefônico a solicitações de consumidores ou de atendimento a reclamações
• Os centros de emissão de chamadas telefônicas que usam métodos para vender ou promover mercadorias e serviços a possíveis clientes (telemarketing)
• Os centros de emissão de chamadas telefônicas para a realização de pesquisas de mercado e de opinião pública e atividades similares

O que fica de fora (e qual código usar)

• Os serviços de comunicação de pager (6120-5/99)

Atividades que usam o 8220-2/00

Atendimento a clientes - sac por telefone, por terceiros; serviço de; Atendimento a clientes por telefone; serviço prestado por terceiros; Call center; serviço de; Central de atendimento por telefone; serviço prestado por terceiros; Central de recados; serviço de; Centros de recepção de chamadas; Consulta sobre produtos por telefone; serviços de; Contact center; serviços de; Contatos telefônicos, recados; serviços prestados por terceiros; Prestação de informações por telefone; serviço de; Sistemas de integração telefone-computador; atividades de; Sistemas de resposta vocal interativa; atividades de; Teleatendimento; serviço de.

Onde ele fica na CNAE

• Código: 8220-2/00, também escrito 8220200 ou 8220-2-00
• Seção N: Atividades administrativas e serviços complementares
• Divisão 82: Serviços de escritório, de apoio administrativo e outros serviços prestados principalmente às empresas
• Grupo 82.2: Atividades de teleatendimento
• Classe 82.20-2: Atividades de teleatendimento

Perguntas frequentes

O CNAE 8220-2/00 pode ser Simples Nacional?

Sim, a atividade não está na lista de impeditivas (Anexo VI da Resolução CGSN 140/2018). A empresa ainda precisa cumprir os outros requisitos, como o limite de faturamento e não ter débito sem parcelamento.

Em que anexo do Simples fica o CNAE 8220-2/00?

Serviço sem regra específica na lei: fica no Anexo III, a não ser que seja atividade intelectual, técnica, científica, desportiva, artística ou cultural - aí depende do Fator R (Anexo III ou V). Base: Resolução CGSN 140/2018, art. 25, § 1º, inciso III, alínea "m" e Resolução CGSN 140/2018, art. 25, § 1º, inciso V, alínea "x".

O CNAE 8220-2/00 pode ser MEI?

Não. O código 8220-2/00 não está entre as ocupações permitidas ao MEI (Anexo XI da Resolução CGSN 140/2018). A saída é abrir uma ME, que pode ser do Simples.